Στόχος της bet365 είναι να διασφαλίζει ότι όλοι οι πελάτες έχουν πάντα μια εξαιρετική εμπειρία κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι υπάρχουν περιπτώσεις όπου ενδέχεται να μην μπορέσαμε να ανταποκριθούμε στις προσδοκίες σας και, όταν συμβεί αυτό, θα θέλαμε να έλθετε σε Επικοινωνία μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημά σας γρήγορα και δίκαια.

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι άρτια εκπαιδευμένη για να απαντήσει σε τυχόν απορίες, με στόχο την παροχή ενός ικανοποιητικού αποτελέσματος. Στις σπάνιες περιπτώσεις που αυτό δεν είναι εφικτό, μπορείτε να ζητήσετε την παραπομπή του παραπόνου σας σε ένα ανώτερο μέλος της ομάδας, το οποίο θα το εξετάσει ανεξάρτητα και θα επιδιώξει την επίλυσή του.

Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε ένα παράπονο, μπορείτε να το κάνετε συμπληρώνοντας και υποβάλλοντας μία Φόρμα Παραπόνων. Εναλλακτικά, εάν επιθυμείτε να συζητήσουμε περαιτέρω το ερώτημά σας, παρακαλούμε ελάτε σε Επικοινωνία.

Μετά την παραλαβή του παραπόνου σας, αυτό θα προωθηθεί σε κάποιο μέλος της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών της bet365, το οποίο και θα το εξετάσει. Θα προσπαθήσουμε να απαντήσουμε εντός 48 ωρών.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να ζητήσετε κλιμάκωση της διαδικασίας, η οποία θα επιβλέπεται από ένα μέλος της ομάδας μας Διαχείρισης Εξυπηρέτησης Πελατών. Αυτό θα θεωρηθεί ως η τελική απάντηση της bet365.

Εάν δεν συμφωνείτε με την τελική μας απάντηση, μπορείτε να παραπέμψετε το παράπονό σας στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδος (εδώ).

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε το παράπονό σας στην Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ).